O que é um cartão fidelidade digital?
É uma credencial visual ou um passe que ajuda a pessoa a acessar e apresentar sua relação com o programa. Pode estar no app, na web ou em uma carteira digital. A fonte oficial de saldo, benefícios e permissões continua sendo o sistema, que deve fornecer informação atualizada e controlar as operações.
Quatro camadas da experiência
Identificação
Reconhece o membro ou abre o acesso à conta correta.
Consulta
Mostra saldos, benefícios, validade e histórico relevante.
Ação
Leva a jornadas como ativar, usar, transferir ou autorizar.
Segurança
Valida no servidor e minimiza exposição de dados.
Um código ou passe pode localizar a conta. Para liberar cashback ou outro valor, use um fluxo de confirmação vinculado à operação e validado pelo servidor.
O que mostrar — e o que evitar
Priorize nome do programa, marca, estado do passe e acesso à experiência. Avalie com cuidado a exibição de nome completo, documento, telefone, saldo ou códigos estáticos. Informações visíveis em tela bloqueada ou capturas de tela podem circular fora do controle da pessoa.
Carteira digital, app e web
| Canal | Ponto forte | Precisa considerar |
|---|---|---|
| Carteira digital | Acesso rápido a um passe instalado no dispositivo. | Atualização, compatibilidade, remoção e alternativa para quem não usa a carteira. |
| App | Jornadas autenticadas, autorização e interação mais rica. | Instalação, acesso, notificações, permissões e acessibilidade. |
| Web | Acesso sem instalação e ampla compatibilidade. | Autenticação segura, sessão, conexão e experiência móvel. |
Checklist de implantação
- Defina a função exata do cartão e o caminho alternativo.
- Use identificadores revogáveis e validação no servidor.
- Minimize os dados exibidos e enviados.
- Teste perda de conexão, troca de aparelho e conta duplicada.
- Garanta leitura por tecnologia assistiva e contraste adequado.
- Registre emissão, atualização, vínculo e revogação.
Perguntas frequentes
O cartão substitui o programa?
Não. Ele facilita identificação e acesso; regras e saldos continuam no sistema.
É obrigatório usar QR code?
Não. Existem diferentes formas de identificação. Autorizações sensíveis precisam de confirmação e validação próprias.
O que precisa aparecer?
Somente o necessário para identificação e compreensão, preservando dados pessoais e informações sensíveis.